Liberty Insurance digitalizuje cestnú asistenciu pre Malajzijčanov

Liberty General Insurance Berhad predstavila svoju funkciu Digital Roadside Assistance (DRA), nový prírastok navrhnutý tak, aby transformoval zvládanie núdzových situácií na cestách a poskytoval informácie o odťahovaní a opravách vozidiel v reálnom čase.

Táto aplikácia je navrhnutá tak, aby používateľom poskytovala bezproblémovú, rýchlu a pohodlnú podporu na cestách. Na posilnenie záväzku spoločnosti Liberty byť dôveryhodným a spoľahlivým spojencom malajzijských vodičov je funkcia DRA dostupná prostredníctvom troch odlišných aplikácií One Touch pre Liberty Insurance, Kurnia Insurans a AmAssurance.

"Ako organizácia zameraná na zákazníka chápeme výzvy, ktorým vodiči čelia, najmä vzhľadom na nedávne nepredvídateľné počasie a nepredvídateľné okolnosti v Malajzii. Naša funkcia digitálnej cestnej asistencie stelesňuje našu oddanosť zvyšovaniu dôvery zákazníkov v scenároch po mimoriadnych udalostiach," povedal Ronnie Chan, šéf spoločnosti. dôstojník slobody.

Ďalej dodal: "Naša digitálna cestná asistencia je viac než len poskytovanie núdzovej pomoci; jej cieľom je poskytnúť Malajzijčanom potrebné nástroje a znalosti na efektívne riadenie ich bezpečnosti a finančného zabezpečenia s Liberty General Insurance Berhad. Táto funkcia je navrhnutá tak, aby poskytla vodičom viac kontrola a pripravenosť v náročných situáciách."

Jednou z hlavných funkcií DRA je umožniť používateľom jednoducho požiadať o cestnú asistenciu jediným klepnutím na ich smartfónoch. Sledovanie v reálnom čase umožňuje používateľom sledovať priebeh ich žiadostí o pomoc a ponúka istotu v náročných situáciách na cestách.

Táto nová funkcia vylepšuje používateľskú skúsenosť tým, že poskytuje účinnú pomoc po núdzovej situácii. Bezproblémovo integrovaná do rôznych individuálnych digitálnych platforiem ponúka DRA praktické funkcie pre komplexné poradenstvo pri riadení nehôd a zjednodušené postupy pri poistných udalostiach.

Medzi tieto funkcie patrí plne digitálny end-to-end proces, ktorý zahŕňa elektronické oznamovanie straty, pridelenie a schválenie dielní na potrebné opravy vozidla. Užívatelia budú informovaní o vykonaných opravách prostredníctvom textovej správy.

Pri hodnotení Liberty's DRA využíva vizuálnu AI kombinovanú s ľudskými znalosťami, čo umožňuje vzdialené hodnotenie vozidiel prostredníctvom videa. Okrem toho budú zákazníci dostávať aktuálne informácie o svojich nárokoch v každej fáze procesu, čím sa zabezpečí transparentný prehľad o celej ich reklamácii.

Ronnie dodal, že najnovšia inovácia Liberty je v súlade s jej étosom prispôsobivosti a schopnosti reagovať na meniace sa potreby jej zákazníkov. „Liberty je hrdá na to, že je vedúcou silou v oblasti digitálnych inovácií v sektore poisťovníctva, a plánujeme pokračovať v stanovovaní nových priemyselných štandardov, aby sme zákazníkom poskytli väčšiu podporu a istotu, keď to najviac potrebujú.“