Vo svete, kde sa zdá, že rastúce účty sú normou pre rodiny aj firmy, sa delikátny tanec vyvažovania kvality služieb a nákladovej efektívnosti stal výzvou pre maloobchodníkov a doručovanie elektronického obchodu, píše Gemma Vasey, Business Development Manager, Asendia UK.
Keďže spotrebitelia hľadajú spôsoby, ako natiahnuť svoje rozpočty vzhľadom na ekonomické napätie, podniky sa tiež potýkajú so zvýšenými nákladmi na dopravu, prácu a prevádzku. Rozhodnutie preniesť tieto náklady na verných zákazníkov však nie je jednoduché, pretože prechod z bezplatného na platené doručenie a vrátenie môže vyvolať frustráciu medzi kupujúcimi, ktorí si uvedomujú hodnotu. Ako teda môžu nájsť rovnováhu medzi dokonalosťou služieb a nákladovou efektívnosťou, najmä v časoch ekonomickej neistoty?
Vplyv nákladov na doručenie na správanie spotrebiteľov
Nedávne prieskumy poukazujú na kľúčovú úlohu, ktorú zohrávajú náklady na doručenie pri formovaní nákupných rozhodnutí kupujúcich. Správa od spoločnosti Asendia to zdôrazňuje a odhaľuje, že 43 percent z 8000 globálnych online nakupujúcich, ktorí sa zúčastnili prieskumu, považuje náklady na doručenie za kľúčový faktor. Popri kritériách, akými sú celková hodnota za peniaze (54 percent) a kvalita produktu (50 percent), má na správanie spotrebiteľov významný vplyv cena dodávky. Autenticita sa navyše objavuje ako zásadný faktor v post-Covidovej ére, pričom 70 percent nakupujúcich v Spojenom kráľovstve vyjadrilo ochotu podporovať maloobchodné značky, ktoré považujú za autentické, a to aj počas hospodárskych poklesov.
Definovanie autenticity v očiach nakupujúcich
Pre nakupujúcich v Spojenom kráľovstve sa autenticita premieta do priameho plnenia sľubov (57 percent), transparentných dodávateľských reťazcov (41 percent), záväzku k udržateľnosti (39 percent), jasných hodnôt značky (39 percent) a aktívneho dodržiavania týchto hodnôt (32 percent). Je prekvapujúce, že 43 percent respondentov uviedlo, že autenticita značky by ich robila menej citlivými na zvyšovanie cien spôsobené infláciou, čo je nálada obzvlášť silná medzi generáciou Z (48 percent) a mileniálmi (51 percent).
Tieto poznatky podčiarkujú potrebu značiek optimalizovať svoje doručovacie služby, aby poskytovali transparentné, spravodlivé a upokojujúce nakupovanie. Otvorená komunikácia o potrebe poplatkov za doručenie môže pomôcť zabrániť opusteniu košíka pri zmene politík. Na uspokojenie rôznych potrieb zákazníkov by maloobchodníci mali zvážiť ponuku rôznych možností doručenia, najmä pri cezhraničnej preprave.
Asendia napríklad integruje rôzne možnosti doručenia na webové stránky svojich klientov, čo zákazníkom umožňuje zvoliť si lacnejšie medzinárodné poštové služby pre nie urgentné zásielky s nižšou hodnotou. Zrýchlené služby s vylepšeným sledovaním, upozorneniami a poistením zároveň uspokoja tých, ktorí hľadajú možnosti prémiového doručenia a sú ochotní za ne zaplatiť.
Zelená dodávka je rastúcou prioritou
Koncept trvalej udržateľnosti sa dostáva do povedomia spotrebiteľov, ktorí si začínajú uvedomovať, že rýchle a bezplatné dodávky často zaťažujú životné prostredie. Značky, ktoré ponúkajú udržateľnejšie možnosti dodania, sa nielen spájajú s ekologicky uvedomelými spotrebiteľmi, ale prispievajú aj k postupom šetrnejším k životnému prostrediu. Hoci možnosti ako kompenzácia uhlíka nie sú dlhodobými riešeniami, môžu maloobchodníkom pomôcť pri dosahovaní ich cieľov v oblasti životného prostredia, sociálnych vecí a riadenia (ESG). Mali by sa zvážiť aj spôsoby dodávky s nízkymi emisiami, aj keď so sebou prinášajú dodatočné náklady dodávateľského reťazca.
Zdôraznenie iniciatív v oblasti udržateľnosti otvára dvere novým segmentom zákazníkov a podporuje rast predaja, keďže spotrebitelia, ktorí sú ohľaduplní k životnému prostrediu, uprednostňujú ekologické možnosti. Prijatím udržateľných praktík a využitím inteligentných technológií môžu maloobchodníci premeniť obrovské výdavky na plnenie na príležitosti spojiť sa s ekologicky uvedomelými kupujúcimi.
Odhalenie skrytej hodnoty
Potenciál v rámci platforiem opätovného obchodu je ďalšou cestou pre značky, ako odomknúť skrytú hodnotu. Maloobchodníci sa môžu chopiť príležitosti predať výpredajové zásoby a vrátiť sa obchodným kupujúcim, čím prispejú k prosperujúcemu obehovému hospodárstvu. Tento strategický krok znižuje prepravné náklady a zefektívňuje operácie, čo sa ukazuje ako výhodné pre maloobchodníkov, ktorí chcú zvýšiť svoj zisk.
Spolupráca pre úspech
Dialóg s logistickými partnermi môže byť nápomocný pri naštartovaní týchto snáh. Veľalogistika tretích stránposkytovatelia ponúkajú cenné rady a podporu pri nastavovaní konsolidácie výnosov napríklad prostredníctvom svojich sietí, ako aj pri riadení opätovného použitia zásob, opätovného predaja, darov alebo likvidácie. Na základe týchto úvah zostáva chôdza po lane medzi pohodlím a nákladmi pretrvávajúcou výzvou. Keďže inflácia kolíše a blíži sa vrcholná výdavková sezóna, maloobchodníkom je lepšie slúžiť na to, aby preskúmali optimalizáciu zdrojov prostredníctvom riešení na obnovu zásob, než aby sa uchyľovali k prísnym pravidlám dopravy a vrátenia tovaru, ktoré by mohli odradiť potenciálnych kupcov.
Využitie doručovacích stratégií
V tomto prostredí môžu ponuky doručenia slúžiť ako silné marketingové nástroje. Zatiaľ čo model predplatného ročného doručovania môže dobre fungovať pre priemyselných gigantov, ako je Amazon aĎalšiemenšie značky sa môžu stretnúť s problémami pri efektívnom riadení nákladov a operácií. Namiesto toho môžu značky využiť špeciálne možnosti doručenia ako odmenu za vernosť na posilnenie vzťahov so zákazníkmi. Inteligentné značky využívajú tieto príležitosti na kultiváciu lojality a dôvery zákazníkov a predvádzajú zložitú súhru medzi službami a nákladmi.
Keďže kríza životných nákladov pretrváva a maloobchodníci zápasia s rastúcimi režijnými nákladmi, značky správne hľadajú inteligentné spôsoby, ako ponúknuť viac a menej. Poskytovaním transparentných a cenovo dostupných možností dodania, ktoré sú v súlade s hodnotami spotrebiteľov, môžu maloobchodníci pestovať trvalé vzťahy so zákazníkmi, čím si v týchto neistých časoch zaistia spokojnosť nakupujúcich aj vlastnú finančnú stabilitu.
