Zabezpečenie bezpečnosti údajov pri používaní bezdrôtových sietí

Či už o tom premýšľajú alebo nie, spotrebitelia by mali byť nervózni zo zdieľania svojich údajov.

Maloobchod v roku 2025 je výrazne zameraný na online a mobilných používateľov a pre fyzické obchody je jedným z najlepších spôsobov, ako preniknúť na tento trh, poskytovanie stimulov v obchodoch, ako je napríklad prístup k Wi-Fi, výmenou za údaje zákazníkov.

Spolu s prístupom na internet mnohí predajcovia ponúkajú aj exkluzívne zľavy a propagačné akcie ako ďalšiu motiváciu pre nakupujúcich, aby poskytli svoje údaje. Zozbierané cenné údaje sa potom môžu použiť na informovanie o budúcich marketingových plánoch a cielenej komunikácii priamo so zákazníckou základňou obchodu.

Podľa nedávneho výskumu takmer každý štvrtý nakupujúci rád zdieľa základné osobné údaje cez Wi-Fi v obchodoch výmenou za zľavy na produkty, o ktoré má záujem. Prieskum však tiež zistil, že 63 % ľudí sa obáva ich osobné údaje sú odcudzené, keď zdieľajú údaje výmenou za prístup k sieti Wi-Fi, a 89 % sa obáva, že budú bombardovaní nechcenými správami, keď sa prihlásia do sietí maloobchodníkov.

Pokiaľ ide o údaje, ktoré sú spotrebitelia ochotní zdieľať s maloobchodníkmi, väčšina s radosťou zdieľa základné podrobnosti, ako je ich meno (86 %), pohlavie (83 %) a e-mailová adresa (69 %), no len málo z nich je ochotných zdieľať konkrétnejšie údaje, ako sú ich mesačné výdavky (10 %), adresa (11 %) alebo platové pásmo (15 %) . Tieto podrobnosti môže maloobchodník použiť na lepšie informovanie o budúcom marketingu, ale zároveň môže zákazníka vystaviť riziku invazívnej komunikácie a dokonca aj podvodu s identitou, ak sa dostane do nesprávnych rúk.

Ak sú spotrebitelia ochotní poskytnúť maloobchodníkom svoje osobné údaje, to najmenej, čo môže maloobchodník urobiť, je postarať sa o informácie a zabezpečiť, aby neboli sprístupnené nikomu, s kým spotrebiteľ nesúhlasil s tým, aby k nim mal prístup. Organizácie, ktoré neposkytujú primeranú ochranu údajov o zákazníkoch a umožňujú im dostať sa do nesprávnych rúk, hrozia značné pokuty.

Dôležité však nie je len zabezpečenie údajov, pretože aj maloobchodníci si musia dávať pozor, aby ich akýmkoľvek spôsobom nepoužili nevhodne. Napríklad plány inteligentnej komunikácie prinesú maloobchodníkom oveľa lepšie postavenie u ich zákazníckej základne ako maloobchodníkom, ktorí „spamujú“ svojich spotrebiteľov. Ide o viac než len o „pohodové hranie“ so zákazníkmi – ľudia budú pravdepodobne odradení od vašej značky, ak riskujú nápor e-mailov alebo upozornení práve v dôsledku maximálneho využitia služieb, ktoré maloobchodníci ponúkajú.

Bezpečnosť spotrebiteľov by mala byť neuveriteľne dôležitá pre každého poskytovateľa IT služieb a pre každého maloobchodníka. Poskytovatelia služieb, ktorí sú držiteľmi potvrdenia o zhode PCI a sú PCI QIR (kvalifikovaný integrátor a predajca), môžu maloobchodníkom a ich zákazníkom poskytnúť najvyššiu úroveň zabezpečenia, pričom zaistia, že pri zdieľaní ich informácií existuje pre verejnosť minimálne riziko.

Nie všetci poskytovatelia IT služieb však ponúkajú takú vysokú úroveň ochrany a maloobchodníci môžu ohroziť seba a údaje svojich zákazníkov jednoducho tým, že použijú poskytovateľa alebo plán služieb, ktorý im neponúka úplné krytie. Pri implementácii akýchkoľvek stimulov pre mobilné zariadenia v predajniach je dôležité, aby maloobchodníci zvážili, ako sú chránení, a zabezpečili, aby svojim zákazníkom ponúkali najvyššiu možnú úroveň zabezpečenia, inak riskujú finančné postihy a poškodenie ich reputácie a zákazníckej základne na dlhú dobu. prísť.