Všetko, čo chcem na Vianoce... Doručenie až k vašim dverám od Kapoklog Logistics China
Všetko, čo chcem na Vianoce... Doručenie až k vašim dverám od Kapoklog Logistics China
…je to trochu trpezlivosti, ale zdá sa, že v dnešnej dobe ľudia nie sú pripravení na nič čakať.
Minulý týždeň som si prebral dosť statnú pec, bola to kvapka na obrubník, takže si to vyžadovalo trochu podpichovania od niekoľkých statných kamarátov na miesto určenia.
Kým ho vodič naložil na obrubník, spýtal sa, či by mohol dostať lístok na zastávku pred mojím domom. Povedal som, že je to nepravdepodobné, ale on už to ráno zjavne mal! Pokuta teda nielenže zrušila akúkoľvek šancu na jeho zarobenie v ten deň, ale minul aj svoje pridelené rozvozové miesta, a tak mal na vagóne ešte dve nedodané palety.
Cítil som sa k tomu chlapíkovi, keď som si spomenul, že som nedávno čítal nejaké údaje od spoločnosti Sorted, ktorá sa zaoberala doručovaním, ktoré naznačovali, že dodávky v hodnote 1,01 miliardy libier v tomto roku pravdepodobne zlyhajú, buď prídu príliš neskoro, alebo po pridelených doručovacích slotoch. Jej výskum totiž tvrdil, že dve pätiny nakupujúcich v Spojenom kráľovstve by nečakali na doručenie viac ako 24 hodín, čo znamená, že ani plnenie „na druhý deň“ už nebolo pre nakupujúcich dostatočne okamžité.
Kedy sme boli takí netrpezliví a potrebovali sme také okamžité uspokojenie? Bola to mikrovlnka a rýchle občerstvenie, ktoré vypustili džina z fľaše?
Mileniáli alebo generácia Y už určite vyrástli a nemuseli na nič čakať, od streamovania filmov až po aplikácie, ktoré im pomáhajú nájsť dátum v okruhu metrov od miesta, kde práve stoja. Ale prinútilo ma to premýšľať, je to len generačná záležitosť, alebo sme všetci menej trpezliví a aké to má dôsledky pre poskytovateľov služieb, ako sme my?
Pracujeme na tom, aby sme udržali dodávateľský reťazec v pohybe. Prestojom tlačiarne čiarových kódov sa treba za každú cenu vyhnúť, pretože to ovplyvňuje produktivitu, rovnako ako zlyhané skenery, vreckové počítače a tablety. Samozrejme, vždy sme sa zamerali na to, aby sme zákazníkom pomohli predchádzať prestojom údržbou ich zariadení prostredníctvom spravovaných zmlúv.
Technológia, akou je Zebra, nepochybne dokazuje, že v tomto procese skutočne pomáha. Internet vecí (IoT) nám a zákazníkom môže poskytnúť úplný prehľad o aktívach, čo nám umožňuje proaktívne udržiavať a presne predpovedať, kedy môžu zlyhať batérie alebo kedy je potrebné vymeniť tlačové hlavy.
Takáto prediktívna alebo preventívna údržba je určite cestou vpred, ale čo sa stane, ak sa stroj nečakane zrúti a nedá sa opraviť na mieste alebo na diaľku? Väčšina dodávateľov tlačiarní ponúka atraktívne komplexné balíky služieb, ktoré, aby boli nákladovo efektívne, musia byť riešeniami návratu na základňu (RTB). Tu je vaše zariadenie odoslané na opravu a môže byť preč až štrnásť dní.
Ako v tejto kultúre okamžitého uspokojenia, kde sa 24-hodinové doručovanie považuje za príliš dlhé, zvládajú podniky takéto dlhé prerušenie poskytovania služieb? Samozrejme, že nie. Namiesto toho, aby čakali až dva týždne na vrátenie opravenej tlačiarne, zvyčajne majú zásoby zásob, ktoré čakajú v krídlach, aby prevzali miesto, kde chybný stroj skončil.
V dnešnej dobe, keď si firmy nemôžu dovoliť „luxus“ inžinierov na mieste, je otázne, koľkí z nich počítajú skutočné náklady na skutočné obstaranie potrebných zručností na konfiguráciu náhradného zariadenia. A keďže na cestách je menej inžinierov, získanie potrebných zručností na mieste môže byť rovnako náročné ako snaha zabezpečiť návštevu lekára v ten istý deň!
Dospel som k záveru, že my v Datatrade sa stávame trochu vzácnym plemenom v tom, že sme jednou z mála servisných organizácií, ktoré majú inžinierov na cestách. S niektorými našimi zmluvami, najmä v sektore potravín a nápojov, kde je čas kritický pre tovar podliehajúci skaze, poskytujeme opravy prerušení už do štyroch hodín. V akom bode budú štyri hodiny „normálnym“ časovým oknom odozvy na doručenie? Je čas začať pracovať na transportéri, ktorý Scotty „prenesie hore“!
